Confirme o certificado antes de depender dele.
Um teste simples ajuda a separar problema de instalação, senha, validade ou compatibilidade.
Antes de começar
Tenha em mãos o modelo, o sistema operacional e a mensagem exata exibida pelo serviço em que o erro acontece.
Use apenas arquivos, programas e instruções fornecidos pelos canais oficiais da operação responsável pelo seu certificado.
- 01
Confira data e validade
Verifique se o certificado está dentro do período de uso e se a data do dispositivo está correta.
- 02
Confirme se ele aparece
No A1, confira a instalação; em mídia, conecte token ou leitora; em nuvem, valide o aplicativo.
- 03
Teste em serviço compatível
Use o ambiente recomendado pela operação responsável, sem enviar dados sensíveis por mensagem.
- 04
Registre o erro
Anote navegador, sistema, horário e texto do erro para agilizar o suporte.
Atenção
Nunca envie o arquivo A1, a senha ou a chave privada para alguém testar por você. Esses itens controlam sua identidade digital.
Não conseguiu concluir?
Não compartilhe senha, chave privada ou arquivo do certificado. Explique o erro sem enviar esses itens.